MyBeely

Auto on arjessa mitä tärkein väline. Sen pitää toimia, olla turvallinen ja käyttäjänsä tarpeisiin sopiva. Monilla auton hankinta ja huollot ovat arjessa lisäkuorma. Beelyn kuukausimaksullinen autoilu on moderni, fiksu ja huoleton vaihtoehto auton omistamiselle.  

Beely tarjoaa autoliikkeille uuden kanavan vähän ajettujen vaihtoautojen myyntiin. Se kilpailee uusien autojen leasing-palvelujen kanssa, mutta on loppuasiakkaalle edullisempi vaihtoehto ja riskitön tapa ostaa käytetty auto.

Beely tavoittelee kuukausimaksullisen autoilun piiriin uusia asiakkaita, joita perinteiset portaalit ja autokaupat eivät tavoita. Beelyn kohderyhmille palvelun ja sen hankinnan helppous on ostopäätöksen keskiössä.

MyBeely on Beelyn nykyisille asiakkaille suunnattu sovellus.

Jos sopimusta ei vielä ole, pääsee sovellusta esikatselemaan osoitteessa mybeely.fi/fi-FI/demo-kayttaja 

MyBeely on puhtaasti mobiilikäyttööön tarkoitettu PWA sovellus (Progressive Web App). 

MyBeely-sovelluksen kautta asiakkaan on mahdollista:

1. seurata aktiivisesti kilometrien kertymistä
2. ostaa tarvitsemiaan lisäpalveluita kuten liikkumisturva, lisäkilometrit tai rengaspalvelu
3. löytää auton käyttöön ja omistukseen liittyviä ohjeita
4. varata helposti huollot ja katsastukset 
5. saada itsenäisesti tieto asiakkuudestaan riippumatta asiakaspalvelun aukioloajoista.

MyBeely varmistaa oikea-aikaisen informaation toimittamisen asiakkaille sekä asiakaspalvelun prosessien tehostamisen. Näin asiakaspalvelu voi priorisoida työtään asiakkaalle merkityksellisiin asioihin.

Auto voi jättää tielle, Beely ei.

MyBeely tarjoaa asiakkaille kokonaisvaltaisen mahdollisuuden itsepalveluun ja oman asiakkuuden hallintaan. Lisäksi se toimii lisäpalveluiden myyntialustana.

Beelylle on liiketoiminnallisesti kriittistä varmistaa, että asiakkaat tuovat autonsa huoltoon, katsastukseen ja renkaanvaihtoihin ajoissa. Näin yritys varmistaa ajoneuvojen kunnon ja hyvitysarvon sopimuksen päättyessä.

MyBeelyn tärkein kohderyhmä ovat nykyiset asiakkaat. MyBeely-palvelun konseptissa keskityttiin toiminnallisuuksiin, jotka parantavat asiakaskokemusta, lisäävät itsepalvelumahdollisuuksia ja edistävät Beelyn liiketoiminnallisia tavoitteita.

MyBeelyn palvelukonseptin kehittämisen keskeiset teemat olivat:

1. asiakkaiden kilometrikertymän aktiivinen seuranta
2. helpot polut huollonvaraukseen, renkaanvaihtoon ja katsastukseen
3. lisäpalveluiden, kuten liikkumisturva, lisäkilometrit ja rengaspalvelut, myyminen asiakkaille
4. asiakastuen ja asiakkuutta koskevan tiedon keskittäminen yhteen selkeään kanavaan
5. itsepalvelun mahdollistaminen asiakkaille ja asiakastuen tehokkuuden parannus.

Palvelumuotoiluprosessin ensimmäinen vaihe toteutettiin kevättalvella 2024 yhteissuunnittelumenetelmin. Silloin luonnosteltiin edellä mainittujen viiden teeman ympärille käyttöliittymän rautalangat ja toiminnalliset määrittelyt.

Samaan aikaan tunnistettiin jatkokehitystä varten lukuisa joukko ominaisuuksia, joilla asiakkaan elinkaarta pystytään jatkossa tukemaan entistäkin paremmin. Näihin lukeutuvat sopimuksen päättämisen prosessi, auton vaihtaminen ja personoitu sisältö.

Asiakashaastattelut, prototyyppaus ja käyttäjätestaus

Alustavien rautalankojen pohjalta tuotettiin viimeistelty visuaalinen käyttöliittymä ja toiminnallinen prototyyppi, jonka toimivuutta validoitiin oikeilla loppukäyttäjillä.

Käyttäjätesteihin rekrytoitiin yhdeksän Beelyn nykyistä asiakasta. Testit koostuivat Beelyn palveluiden kehitykseen keskittyvästä 20 minuutin haastattelusta ja noin 30 minuutin käyttäjätestistä. Testin aikana asiakkaille esitettiin palvelusta erilaisia layout-versioita sekä klikkailtava prototyyppi, jolla he suorittivat kolme tehtävää.

Testin tavoitteena oli löytää kehityskohteita käyttöliittymissä, kartoittaa asiakkaiden mieltymyksiä ilmeen ja esitystapojen suhteen sekä tunnistaa applikaatioon liittyviä käyttötarpeita.

Käyttäjätestauksesta saatiin selkeää hyötyä, sillä palaute vahvisti, että palvelun konsepti kiinnostaa asiakkaita ja sen toteuttaminen on perusteltua. Lisäksi saadun pohjalta:

1. priorisoitiin toiminnallisuuksia ja muutettiin navigaation järjestystä
2. selkeytettiin käyttöliittymän sanoituksia ja oletustoiminnallisuuksia
3. validoitiin asiakkaiden mieltymyksiä visuaalisen ilmeen osalta.

Progressive Web App (PWA)

Progressive Web App (PWA) on moderni verkkosovellus, joka yhdistää verkkosivuston saatavuuden ja natiivisovelluksen ominaisuudet. PWA-toteutusten tarkoituksena on tarjota käyttäjille nopea, luotettava ja miellyttävä käyttökokemus ilman, että sovellusta tarvitsee ladata sovelluskaupasta. PWA-sovellukset mukautuvat eri laitteille ja näytöille, ja ne voidaan asentaa suoraan käyttäjän aloitusnäyttöön.

Keskeisiä ominaisuuksia ovat muun muassa mahdollisuus käyttää sovellusta offline-tilassa, nopea latautuminen sekä push-ilmoitukset, joiden avulla käyttäjiä voidaan sitouttaa. PWA käyttää HTTPS-yhteyttä turvallisen käytön takaamiseksi ja hyödyntää teknologioita, kuten Service Workereita, jotka mahdollistavat sovelluksen offline-toiminnallisuuden ja taustaprosessit.

PWA-toteutukset ovat kustannustehokkaita, ja ne tarjoavat yrityksille mahdollisuuden saavuttaa laaja käyttäjäkunta ilman monimutkaista natiivisovelluskehitystä. Sovelluksia käytetään usein verkkokaupoissa, uutispalveluissa ja ratkaisuissa, joissa halutaan parantaa käyttäjäkokemusta ja lisätä käyttäjien sitoutumista.

Strapi.io, Salesforce ja HubSpot

Tässä projektissa PWA toteutettiin yhdistämällä kolme keskeistä järjestelmää: Strapi.io, Salesforce ja HubSpot. Näiden järjestelmien avulla luotiin tehokas, skaalautuva ja käyttäjäystävällinen ratkaisu, joka vastasi sekä liiketoiminnan että teknisten vaatimusten tarpeisiin.

1. Strapi.io – Sisällönhallinta (CMS): Strapi.io toimii joustavana sisällönhallintajärjestelmänä. Sen avulla kehittäjät pystyvät hallitsemaan dynaamista sisältöä ja rakentamaan räätälöityjä API-rajapintoja, jotka palvelevat PWA:n frontend-sovellusta. Strapi mahdollistaa myös helpon sisällön päivittämisen ilman tarvetta syvälliselle tekniselle osaamiselle, mikä tekee siitä ihanteellisen valinnan nopeasti muuttuville liiketoimintatarpeille.
2. Salesforce – Asiakkuudenhallinta (CRM): Salesforce integroitiin asiakastietojen ja liiketoimintaprosessien hallintaan. Tämä mahdollistaa asiakaskokemuksen personoinnin ja varmistaa, että PWA:n käyttäjädata synkronoidaan reaaliaikaisesti Salesforcen kanssa. Salesforce toimii myös markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun välisenä linkkinä, mikä helpottaa kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen hallintaa.
3. HubSpot – Markkinoinnin automaatio ja viestintä: asiakkuuden hoitomallit, viestiautomaatiot, uutiskirjeet, UKK-osio ja chat-toiminto on toteutettu Hubspottia käyttäen.

Arkkitehtuuri

MyBeely toteutus perustuu moderniin ja kestävään pilviarkkitehtuuriin. Palvelut sijaitsevat Haminan datakeskuksessa, joka hyödyntää 97-prosenttisesti hiilineutraalia energiaa ja toimii kestävän kehityksen suunnannäyttäjänä.

Kubernetesin avulla sovellusten hallinta konteissa on tehokasta, ja se mahdollistaa joustavan palveluntarjoajan vaihdon. Täysin automatisoitu CI/CD-putki nopeuttaa kehitysprosesseja ja varmistaa julkaisujen korkean laadun.

Lisäksi Cloudflare suojaa MyBeelyä DDoS-hyökkäyksiltä ja boteilta, mikä on erityisen tärkeää käyttäjien henkilökohtaisten ja ajoneuvotietojen turvallisuuden varmistamiseksi.

MyBeely on julkaistu asiakkaille joulukuussa 2024.