Shopify POS: Kivijalkamyymälän ja verkkokaupan saumaton symbioosi

Shopify POS on monipuolinen kauppapaikkaratkaisu, joka auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja toteuttamaan aidosti omnichannel-strategiaa.

”Tunne asiakkaasi ja tunnet liiketoimintasi” on vanha sanonta, joka ei ole ajan saatossa sammaloitunut pätkääkään. Keskeinen tekijä asiakaskunnan tunnistamiseen ja paremman palvelun tarjoamiseen on kauppapaikka, Point of Sale (POS), joka integroituu saumattomasti sekä fyysiseen että digitaaliseen myymäläympäristöön.

Shopify POS on kauppapaikkaratkaisu, joka tarjoaa kauppiaille kattavat työkalut asiakkaiden tunnistamiseen, maksujen vastaanottamiseen, myymälän ja verkkokaupan yhdistämiseen, varastonhallintaan sekä raportointiin. Se on monipuolinen järjestelmä, jonka avulla voit hallita yrityksesi myyntiä sekä verkkokaupassa että kivijalkamyymälässä yhdellä helppokäyttöisellä sovelluksella.

POS tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden integroida verkkokaupan ja fyysisen myymälän myyntiprosessit saumattomasti yhteen. POS:ia voi käyttää älypuhelimella ja täten jokaisella myymälän työntekijällä voi olla kassapääte jatkuvasti mukanaan.

Tässä kohtaa lukija saattaa ajatella, että kaikki tämä on jälleen vain yhden myyntimiehen tyhjää puhetta. Mitä kaikki yllä kirjoitettu ihan oikeasti suomeksi tarkoittaa? Avataan asia käytännön esimerkin avulla.

Aamuvalmistautuminen

Keskeisellä paikalla kaupungin sykkeessä seisoo kuvitteellinen moottoripyöräkeskus Kiihdytyskymppi. Yrityksellä on verkkokauppa ja myymälä, ja tuotevalikoimasta löytyy laajasti moottoripyöriä sekä niihin liittyviä varusteita. Yritystä pyöritetään myymälän kautta: myymälä ja varasto ovat samaa tilakokonaisuutta.

Aamulla ennen liikkeen avaamista Kiihdytyskympin omistaja Jarkko avaa Shopify POS -sovelluksen puhelimellaan. Hän käy läpi aamuvuoron “checklistin”, jonka avulla hän varmistaa, että myymälä on valmis avaamista varten: käytävät ovat siistit, tuotteet ovat asianmukaisesti hyllyssä eikä lattioilla ole roskia. Hän klikkailee listan läpikäydyksi ja avaa myymälän.

Intohimona asiakaspalvelu

Päivän ensimmäiset asiakkaat astuvat liikkeeseen. Jarkko tervehtii heitä innolla ja jututtaa asiakkaita heidän moottoripyöräharrastuksestaan.

Samalla kun Jarkko ohjeistaa asiakkaitaan, hän tarttuu puhelimeensa ja tunnistaa heidät POS:ssa olevan nimen tai puhelinnumeron perusteella. Hän näkee saman tien asiakkaiden viimeisimmät tilaukset sekä kanta-asiakasjärjestelmään kirjatut pisteet ja myynnit.

Jarkko esittelee tuotteita ja kertoo niistä lisää POS:iin kirjattuihin tietoihin nojaten. Tietoja voivat olla esimerkiksi yhteensopivat tuotteet, tarjoustuotteet tai tietyt tuoteominaisuudet. Jarkko kirjaa tuotevalinnat suoraan POS:iin, ja kirjauksista muodostuu asiakkaan ostoskori.

Myynnin edistäminen ja tarjoukset

Jarkko huomaa, että asiakas on kiinnostunut uuden malliston moottoripyöräasusteesta. Hän tarjoaa Shopify POS -sovelluksen avulla räätälöityjä tarjouksia ja alennuksia asiakkaan kiinnostuksen mukaan, mikä helpottaa asiakkaan päätöksentekoa. Jarkko huomaa asiakkaan tiedoista, että tämä on ostanut vuoden aikana yli 1 000 eurolla ja päättää antaa asiakkaalle 15 prosentin alennuksen. Alennuksen hän klikkaa ostoskoriin napin painalluksella.

Pieni kilpailu myyjien kesken piristää aina päivää. Myynti voidaan rekisteröidä POS:iin myyjäkohtaisesti, ja näin Jarkko pääseekin jo tuulettamaan johtoasemaansa leikkimielisessä kisassa. Jarkko on myös asettanut kaikille myyjille POS:iin myyntikohtaiset komissiotasot.

Varastonhallinta ja tilausten käsittely

Kun asiakas tekee valintansa, Jarkko käyttää Shopify POS -sovellusta tarkistaakseen tuotteiden varastotilanteen reaaliajassa. Jos tuotetta ei ole varastossa, hän voi silti tehdä kaupat ja sopia tavaran toimituksesta kotiin postitse. Shopify POS:in avulla mikä tahansa myymälässä tehty ostos voidaan napin painalluksella muuntaa verkkokauppatilaukseksi.

Maksutapahtuma ja asiakkaan sitouttaminen

Asiakas tekee ostoksensa ja Jarkko vastaanottaa maksun käyttämällä Shopify POS -sovellusta. Maksutapoina asiakkaalla ovat käteinen, kortti, MobilePay, lasku, lahjakortti, Google Pay, Apple Pay tai mikä tahansa edellä mainittujen yhdistelmä.

Mikäli asiakas ei vielä ole yrityksen kanta-asiakasohjelmassa, Jarkko tarjoaa mahdollisuutta liittyä. Liittyminen tapahtuu POS:ssa napin painalluksella.

Tuotevaihto tai -palautus

Asiakas saapuu liikkeeseen viallisen tuotteen kanssa. Jarkon on helppo tarkistaa POS:n avulla tehty tilaus ja siihen liittyvät tuotteet. Palautettava tuote kirjataan järjestelmään ja uusi annetaan tilalle, ja samalla varastokirjaukset menevät automaattisesti oikein.

POS:n avulla on myös mahdollista palauttaa rahaa (käteinen/kortit/verkkomaksut) asiakkaalle. Kirjausten tekeminen POS:ssa onnistuu riippumatta siitä, onko asiakas asioinut verkkokaupassa vai myymälässä.

Päivän summaaminen

Päivän päätteeksi Jarkko tarkistaa myyntiraportit ja analytiikan Shopify POS -sovelluksesta. Mikäli käteiskassa on käytössä, Jarkko voi laskea sen POS:n avulla. POS:n käteiskassalaskuri on kätevä työkalu, jonka avulla inhimillisen virheen riskiä voi pienentää. Shopify POS tarjoaa kattavia raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat ymmärtämään liiketoiminnan suuntauksia paremmin.

Lue myös: Pikakatsaus Shopifyn uusiin ominaisuuksiin

Shopify POS:n edut perinteiseen kassajärjestelmään nähden

Esimerkkitarinan Jarkko on kuvitteellinen henkilö, mutta hänen työpäivänsä kulku ja kohtaamansa haasteet ovat suoraan elävästä elämästä. Tässä vielä summattuna nippu ominaisuuksia, jotka tekevät Shopify POS:sta houkuttelevan vaihtoehdon perinteiseen kassajärjestelmään verrattuna:

• Monipuolisuus: Shopify POS on monipuolisempi kuin perinteinen kassajärjestelmä, sillä se yhdistää verkkokaupan ja fyysisen myymälän myyntiprosessit yhteen integroituun järjestelmään. Lahjakortit ja alennuskupongit toimivat saumattomasti sekä verkkokaupassa että myymälässä. Shopify POS mahdollistaa yhtenäisen palvelukokemuksen niin asiakkaalle kuin kauppiaallekin.
• Reaaliaikainen varastonhallinta: Shopify POS integroituu Shopify-verkkokauppaan, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen varastonhallinnan. POS:n voi ajatella olevan erillinen käyttöliittymä verkkokauppaasi. Tuotteiden varastosaldot päivittyvät automaattisesti verkkokaupassa ja fyysisessä myymälässä tehdyistä myynneistä, mikä vähentää ylitarjontaa tai tuotteiden loppumista.
• Asiakastiedot ja personointi: Shopify POS tallentaa asiakkaiden tiedot, kuten ostohistorian ja yhteystiedot. Tämä mahdollistaa personoidun palvelun, kuten suositusten antamisen tai erikoistarjousten lähettämisen, mikä puolestaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
• Raportointi ja analytiikka: Shopify POS sisältää kattavia raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat kauppiaita tekemään parempia päätöksiä liiketoiminnan kehittämiseksi.
• Joustavuus ja skaalautuvuus: Shopify POS sopii niin pienille yksittäisille kaupoille kuin suurille vähittäismyyntiketjuillekin. Se tarjoaa erilaisia hinnoitteluvaihtoehtoja ja laajennusmahdollisuuksia.
• Laiteriippumattomuus: POS:ia ei ole pultattu pöytään kiinni – se on juuri siellä missä sinä ja myyjäsi ovat. POS toimii myös messuilla. Voit myydä vaikka koko tuoterepertuaariasi messuilla, koska voit luoda verkkokauppatilauksia helposti POS:n avulla.
• Kustannukset: Shopify POS:n hinta vaihtelee nollasta eurosta 89 euroon kuukaudessa per toimipiste. Yhdessä toimipisteessä voi olla rajaton määrä maksupäätepisteitä eli POS-appeja käytössä. Itse POS-applikaatio on ilmainen.

Kassapiste kaikkialla – symbioosi on täällä

Helppo saavutettavuus asiakkaille, optimoitu tilankäyttö, mainostilaisuuksien hyödyntäminen jonottaessa sekä yleinen valvonta ovat muutamia perinteisiä syitä sille, että kassapiste sijaitsee myymälöissä lähes aina oven vieressä.

Maailma muuttuu kuitenkin vauhdilla, joten voisiko nyt olla oikea aika haastaa ikivanhaa kiinteää rahastus- ja neuvontakäytäntöä? Mitä jos kassapiste voisi olla juuri siellä, missä asiakkaasi kulloinkin ovat? Mitä jos jokainen liikkeen myyjä voisi kantaa omaa kassapistettään? Voisiko asiakkaat tunnistaa helposti jo myyntivaiheessa ennen kassaa ja tarjota heille näin erittäin personoitua palvelua?

Symbiooseja on monenlaisia: niitä on kasvien ja hyönteisten, eläinten, mikro-organismien ja jopa ihmisten sekä bakteerien välillä. Shopify POS on symbioosi myymälän ja verkkokaupan yhdistävän liiketoiminnan välillä: Shopify POS:lla tarjoat parempaa asiakaskokemusta ja toteutat aidosti omnichannel-strategiaasi.

Kiinnostuitko? Haluatko kuulla lisää Shopify POS:n hyödyistä ja toiminnallisuuksista? Ota yhteyttä!