Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa ei riitä, että suunnittelijan mielestä toteutus on toimiva, vaan ratkaisujen tulee perustua todellisten käyttäjien tarpeisiin.
Käyttäjän suoriutumisen perusteella voidaan arvioida palvelun laatua ja toimivuutta.
Kyselyillä on mahdollista saada hyvinkin kattavaa määrällistä tietoa käyttäjien tarpeista.
Haastatteluiden avulla käyttäjiltä voidaan kerätä yksityiskohtaisemmin tietoja heidän tarpeistaan ja toiveistaan palveluun liittyen.
Analytiikka ja käyttöön perustuva data täydentävät käyttäjiltä suoraan saatuja tietoja ja auttavat palvelun kehittämisessä.
